Garanti kapsamı
Tüm Voltra cihazları 24 ay garantilidir. Süre, faturadaki teslim tarihinden başlar. Garanti üretim ve malzeme kaynaklı arızaları kapsar: açılmayan cihaz, şarj almayan pil, çalışmayan port, ekranda kendiliğinden oluşan ölü piksel kümesi, bağlantı kesen kart gibi.
Kulaklık lastiği, kılıf, kablo ve taşıma çantası gibi tüketim parçaları garanti dışıdır. Pil kapasitesi 500 tam şarj döngüsü sonunda ilk kapasitesinin %80'inin altına düşmüşse pil garanti kapsamında değiştirilir.
Servise nasıl gönderilir
1. Kayıt açın
Hesabınızdaki sipariş detayından servis talebi oluşturun ya da 0850 000 00 00 numaralı hattı arayın. Arızayı bir iki cümleyle yazmanız yeterli; mümkünse kısa bir video ekleyin.
2. Kargo kodunu alın
Talep açıldığında e-posta ile karşı ödemeli kargo kodu gönderilir. Cihazı orijinal kutusuyla ya da darbe almayacak şekilde sararak kargoya verin. Kutuda hafıza kartı, SIM ve aksesuar bırakmayın.
3. İnceleme
Cihaz atölyeye ulaştıktan sonra ortalama üç iş günü içinde incelenir. Arıza garanti kapsamındaysa onarım ücretsizdir. Kapsam dışıysa işlem yapılmadan önce ücret bilgisi telefonla iletilir; onay vermezseniz cihaz ücretsiz geri gönderilir.
4. Geri gönderim
Onarım tamamlanınca cihaz aynı adrese gönderilir, kargo takip numarası e-postayla gelir. Onarılan parça için kalan garanti süresi devam eder, sıfırlanmaz.
Garanti dışında kalan durumlar
Düşme ve darbe izi, sıvı teması, yetkisiz serviste açılma, uygun olmayan adaptörle şarj sonucu oluşan hasar ve yazılımın kullanıcı tarafından değiştirilmesi garanti kapsamı dışındadır. IP sertifikalı cihazlarda sıvı koruması zamanla azalır; contalar aşındığı için bu hasar da kapsam dışıdır.
Kutu ve fatura saklanmalıdır. Fatura bulunamazsa sipariş kaydı üzerinden de doğrulama yapabiliyoruz.